一、負責為市民提供勞動就業、社會保障、創業培訓、人事人才等相關法律法規、政策業務的電話咨詢服務。

    二、承擔社會保險賬戶查詢、辦事指南、咨詢類電子郵件處理、電話辦事、在線智能咨詢系統業務維護等服務。

    三、承擔勞動保障監察、醫療保險、人事人才等電話舉報的受理工作。

    四、負責收集、匯總、分析咨詢信息，并及時向領導及有關部門反饋。

    五、配合有關部門開展人力資源和社會保障政策宣傳工作。

    六、受局機關及局屬相關單位委托承擔電話調查工作。

    七、承擔市人力資源和社會保障局委托或交辦的其他職責任務。