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        嘉定:人社局長“走流程”,優化服務“面對面”

        發布時間:2021-10-08

          為扎實推進黨史學習教育和“我為群眾辦實事”實踐活動,9月26日,嘉定區人力資源和社會保障局黨組書記、局長王曉燕來到區社會保障服務中心一線窗口開展“局長走流程”,分別“變身”經辦人員和服務對象,“全流程”體驗“工傷認定”和“勞動能力鑒定”業務辦理等工作。通過轉換角色、變換視角,了解企業、群眾在區社會保障服務中心辦事方面的真實感受,著力推進區人社工作向更高質量發展。

          在區社會保障服務中心咨詢窗口,王曉燕詳細了解了工傷認定各環節工作,并以群眾和企業經辦人員的視角詢問窗口工作人員“如果有職工在單位活動中受傷,如何辦理工傷認定”“如果有年齡偏大服務對象不會網上繳費怎么辦”等問題。在受理窗口,王曉燕直接坐班體驗“工傷認定”和“勞動能力鑒定”一窗通辦業務受理工作。她按照受理要點和經辦流程,認真辦理材料核查和業務系統操作。受理完成后,王曉燕誠懇征求企業經辦人員對業務辦理的意見建議,得到了企業經辦人員“非常滿意”的評價。

          隨后,王曉燕又來到嘉定工業區社區事務受理服務中心(北區),詳細詢問了解了勞動能力鑒定延伸服務情況,并聽取了窗口工作人員的相關建議。  

          為全面了解工作情況、查找薄弱短板,走訪結束后,召開了企業代表座談會,聽取他們對于優化人社服務方面的意見和建議。會上,嘉定工業區、徐行鎮、外岡鎮6家企業的代表、人事干部暢談了各自在辦理工傷認定和勞動能力鑒定業務中的感受,認為工傷認定和勞動能力鑒定受理服務較之以往更加便捷,基本實現了只用“跑一次”,特別是勞動能力鑒定材料受理服務下沉嘉定工業區后,極大地方便了附近企業和工傷職工。同時,企業代表們也提出了人社業務辦理過程中遇到的問題和建議,區人力資源社會保障局與會人員一一予以解答回應。

          王曉燕表示,“局長走流程”只是一個開端,區人力資源社會保障局將始終堅持以人民為中心的發展理念,針對企業、群眾辦事過程中遇到的問題和提出的建議,進一步提升服務質量、優化營商環境,用情用心辦實事、解難事,不斷增強企業、群眾的獲得感和滿意度。

          區人力資源社會保障局黨組成員、副局長許琦星,區社會保障服務中心主任王潔及相關同志參加走訪。

          (嘉定區人力資源和社會保障局)

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